Durante el primer trimestre de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió mil 521 reclamaciones en Coahuila, lo que representa un incremento del 14.4% respecto al mismo periodo del año anterior.
Este repunte en la conflictividad financiera revela una crisis de seguridad en la Banca Múltiple (instituciones bancarias tradicionales), donde el 60% de los usuarios no logra obtener una resolución favorable frente a cargos y transferencias no reconocidas.
La Banca Múltiple se consolida como el sector más cuestionado por los coahuilenses, acumulando el 61.0% de las quejas totales, una cifra que triplica la incidencia reportada por las Aseguradoras (13.3%) y quintuplica a las Afores (9.5%).
La vulnerabilidad del consumidor se concentra en productos básicos de uso diario: las tarjetas de crédito, débito y los créditos personales aglutinan el 79.5% de las inconformidades en este sector.
El análisis de la Condusef arroja un dato crítico para la ciberseguridad regional, consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y consumos vía internet no reconocido; explican el 40.5% del total de las reclamaciones bancarias.
En términos globales, casi una de cada tres quejas en la entidad (29.8%) está directamente relacionada con un posible fraude, lo que pone bajo la lupa la eficacia de los sistemas de autenticación de las aplicaciones bancarias.
TORREÓN CON MÁS RECLAMACIONES
El impacto regional muestra una asimetría marcada. El municipio de Torreón se posiciona como el epicentro de las reclamaciones con el 43.3% del total estatal, seguido por Saltillo con el 32.2% y Ramos Arizpe con el 3.9%.
Esta concentración en los principales polos económicos del estado sugiere que el dinamismo del consumo y las transacciones digitales en las zonas de mayor peso en el PIB estatal no ha sido acompañado por una robustecida cultura de prevención o de blindaje institucional.
Por otro lado, el informe destaca que las Prácticas de Cobranza Indebida -acciones coercitivas o fuera de norma por parte de despachos- representan el 17.6% de los casos. A pesar de que el 76.0% de los procesos se gestionaron a través del modelo de “Gestión Electrónica” (un procedimiento digital de respuesta rápida), la resolución efectiva en favor del ciudadano se mantiene en un modesto 40.1%.
RECUPERAN 12.5 MDP
La brecha de género en la presentación de quejas es mínima, con un 51.2% de expedientes impulsados por hombres y un 48.8% por mujeres. No obstante, el segmento de los adultos mayores presenta un patrón de vulnerabilidad específico: sus quejas no solo se centran en el fraude con plásticos (tarjetas de crédito y débito), sino también en el sector de seguros, específicamente en el ramo de Daños-Automóviles.
A pesar de la alta incidencia de fallos en contra del usuario, la Condusef logró la recuperación de 12.5 millones de pesos durante este primer trimestre, una cifra que sirve de amortiguador para el patrimonio de las familias afectadas, pero que palidece frente al volumen de casos que permanecen sin devolución de fondos.
Se prevé que el volumen de quejas por transferencias no reconocidas mantenga su tendencia al alta durante el próximo trimestre si no se implementan regulaciones más estrictas sobre la responsabilidad de los bancos en operaciones digitales; el mercado estará atento a la próxima actualización de ciberseguridad que Banxico o la CNBV exijan a la Banca Múltiple.