Las reclamaciones de usuarios de servicios financieros en Coahuila mostraron una marcada tendencia al alza en productos de captación y crédito al consumo durante los primeros ocho meses de 2026, en comparación con el mismo periodo de 2025, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Según las estadísticas oficiales sobre los productos más reclamados en la banca múltiple (BM) de la entidad, las cuentas de ahorro registraron el mayor incremento porcentual, con un alza de 85.1%, al pasar de 47 asuntos entre enero y agosto de 2025 a 87 en el mismo periodo de 2026.
En términos de volumen, la tarjeta de crédito concentró el mayor número de quejas, con 924 asuntos entre enero y agosto de 2026, un incremento de 58.5% respecto a los 583 casos registrados en los primeros ocho meses del año anterior.
La tarjeta de débito ocupó el segundo lugar por número de reclamaciones, al pasar de 586 a 748 en el periodo de referencia, lo que representa un aumento de 27.6%.
CAEN RECLAMACIONES POR CRÉDITO PERSONAL Y COBRANZA
Mientras las tarjetas y las cuentas de ahorro registraron incrementos, otros productos y servicios de la banca múltiple presentaron reducciones en Coahuila, de acuerdo con el más reciente informe de desempeño del sector financiero de la Condusef.
El crédito personal registró una disminución de 14.2% a agosto de 2026, al sumar 242 asuntos, frente a los 282 contabilizados en el mismo periodo de 2025.
Por institución financiera, cinco bancos concentraron 67.2% del total de las reclamaciones registradas ante la banca múltiple en Coahuila entre enero y agosto de 2026.
BBVA encabezó la lista por volumen, con 449 asuntos, equivalentes a 17.8% del total, y un aumento anual de 32.8% respecto a los 338 casos de 2025.
Le siguió Banorte, con 441 asuntos y una participación de 17.5% del total. La cifra representó un incremento de 53.7% frente a los 287 casos reportados en el mismo periodo del año anterior.
Banamex ocupó el tercer lugar, con 290 quejas, equivalentes a 11.5% del total, y un crecimiento de 13.7% respecto a los 255 asuntos registrados en 2025.
La lista continuó con Banco Azteca, en la cuarta posición, con 257 asuntos y una participación de 10.2%. Esta institución registró una reducción de 27.6% respecto a los 355 casos del periodo equivalente del año anterior.
Invex Banco ocupó el quinto lugar, con 256 asuntos y una participación de 10.2%. La institución registró el mayor incremento porcentual entre los cinco bancos señalados, con un aumento de 190.9% respecto a los 88 asuntos contabilizados en 2025.
PERFIL DE LOS RECLAMANTES Y POSIBLES FRAUDES
La distribución de las reclamaciones por género mostró una diferencia estrecha. Del total registrado en Coahuila, 51.4% correspondió a hombres y 48.6% a mujeres.
En el caso de los adultos mayores, los datos de la Condusef señalan que sus principales inconformidades se concentraron en tres productos: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal.
En cuanto al origen de las quejas, 26.1% del total registrado en el estado estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
La fuente de información no precisa el monto total involucrado ni el valor económico de las operaciones reclamadas por los usuarios.