Torreón, Coahuila. – Desde el día de hoy Simas Torreón cuenta con una nueva línea de WhatsApp en el área de Atención Ciudadana que estará disponible las 24 horas desde el Call Center, informó el gerente del organismo operador, Roberto Escalante González.
El número de WhatsApp de Simas Torreón es el 87 01 71 41 97, desde hoy está disponible, pero el horario de atención de quienes están al frente, es de lunes a sábado de 8 de la mañana a 8 de la noche y los domingos de 8 de la mañana a 4 de la tarde.
Los mensajes que lleguen fuera de este horario se recibirán y obtendrán una respuesta automatizada de que su reporte fue recibido con número de folio, para recibir una llamada del operador al día siguiente.
Estarán trabajando diez operadores, en tanto que el Call Center 87 16 90 95 95 sigue funcionando normalmente.
Los reportes se pueden realizar a través del Call Center o por el número de WhatsApp que sirve para mensajes de texto, evidencia fotográfica o videos que los ciudadanos deseen enviar, pero no se responde llamadas ni mensajes de voz.
El sistema no utiliza bots ni inteligencia artificial para dar atención personalizada a los usuarios a partir de hoy.
El gerente del Simas Torreón reveló que en una jornada regular se reciben alrededor de 150 reportes y todos se atienden.
Las principales quejas que se reciben son temas relacionados con desbordamiento de drenaje, fugas de agua, desazolves y que solucionan las cuadrillas.