El municipio de Torreón avanza en la modernización de sus servicios al presentar la plataforma “Agente Max”, una herramienta tecnológica diseñada para optimizar la atención ciudadana y agilizar la respuesta a reportes.
Durante la sesión de la Comisión de Transparencia y Acceso a la Información Pública, Ciencia y Tecnología, el director de Atención Ciudadana, Cristian Manuel López Chávez, explicó que este proyecto se desarrolló en conjunto con la Aceleradora de Ciudades, y posiciona a Torreón como el primer municipio en México con más de 500 mil habitantes en implementar este tipo de tecnología.
El funcionario detalló que “Agente Max” es un chatbot automatizado que opera las 24 horas del día, los siete días de la semana, permitiendo recibir y canalizar reportes ciudadanos de manera inmediata hacia las dependencias correspondientes, reduciendo los tiempos de atención hasta en un 50 por ciento.
Explicó que la plataforma facilita a la ciudadanía la generación de reportes de forma sencilla, así como el seguimiento de solicitudes, la evaluación del servicio y la posibilidad de solicitar atención personalizada en caso necesario.
Una de las principales innovaciones del sistema es su capacidad para analizar evidencia fotográfica enviada por los usuarios, lo que permite identificar la gravedad de cada situación y priorizar aquellas que requieren atención urgente.
Además, el sistema evita la duplicidad de reportes al unificarlos en un solo folio, lo que contribuye a mejorar la eficiencia operativa del municipio.
López Chávez subrayó que la herramienta también genera información estadística clave sobre las principales problemáticas de la ciudad, lo que permitirá orientar mejor la toma de decisiones y la asignación de recursos públicos.
En la reunión participaron integrantes del cabildo, quienes conocieron el funcionamiento de esta plataforma que busca consolidar a Torreón como una ciudad inteligente mediante el uso de tecnología aplicada a los servicios públicos.