Saltillo. – El sistema de bloqueo de tarjetas de Banorte habría sido vulnerado por alguna vía que ni el mismo banco conoce. El aparente fallo apunta a una posible penetración en el proceso de autenticación y control para bloquear o cancelar tarjetas, dentro del mismo sistema de gestión de tarjetas del banco.
En la práctica, esto significa que las tarjetas del banco pueden tener un reporte de robo sin que los propietarios de las tarjetas lo hubiesen reportado y que el banco tampoco tenga registro de cómo entró dicho reporte a su sistema.
La posible vulneración pudo conocerse a partir de un caso de un tarjetahabiente propietario de un plástico asociado a una cuenta empresarial y que, al intentar usarla para un pago común y corriente en un comercio de Saltillo, le apareció que su tarjeta había sido robada, a pesar de que la tenía en sus propias manos.
El usuario solicitó información a Banorte para conocer el motivo de la cancelación de su tarjeta por motivo de robo y el banco sólo pudo responder que fue bloqueada un día anterior, posiblemente cerca del mediodía, pero no pudo responder cómo un reporte de un falso robo ingresó a su sistema.
Más aún, aunque el comercio recibió en el ticket de la terminal electrónica de pago una notificación del banco de “tarjeta robada”, el registro aparece diferente en el sistema consultado por un ejecutivo de atención al cliente de Banorte, quien informó que el sistema le arrojaba “datos expuestos” sin que explicara qué significa concretamente este término.
El cuentahabiente informó que el bloqueo de su tarjeta no se había acompañado, hasta 24 horas después del bloqueo, de ninguna afectación de su cuenta bancaria. Sin embargo, el banco sí le enteró que por tratarse de un bloqueo por robo, la tarjeta fue cancelada ya en definitiva y que su reposición ameritará un costo.
En este sentido, el usuario no sólo se vio importunado en sus compras por un bloqueo que no solicitó ya que su tarjeta no fue robada en ningún momento, sino también con la necesidad de reponer el plástico en una sucursal bancaria y con costo para él.
La situación puede despertar la sospecha de que el banco Banorte genere intencionalmente bloqueos falsos pero definitivos con el fin de obligar a sus cuentahabientes a pagar para reponer sus tarjetas.
Sin embargo, no existe evidencia pública de una falla masiva de Banorte relacionada con bloqueos de tarjetas por reportes de robo no solicitados por los clientes. Empero, el caso sí tendría que activar una investigación del banco sobre sus controles internos de autenticación y trazabilidad, pues el punto central es determinar quién generó el reporte, por qué canal, con qué validación y bajo qué folio quedó registrado el bloqueo. Nada de eso pudo informar Banorte a su afectado cliente.
El cuentahabiente dijo que levantó una incidencia y que el banco, a través del mismo ejecutivo de atención a clientes en su servicio telefónico, le informó que buscarían la causa y se la enterarían vía correo. Sin embargo, no estableció una fecha para esta respuesta, aunque el límite que se permite el banco son 10 días.